1. Kann ich über eine Sendungsverfolgungsnummer den Lieferweg meiner Bestellung verfolgen?
Ja. Nach demm versand wir senden eine treknummer zu .
2. Meine Bestellung ist nach einer Woche noch nicht angekommen. Woran kann das liegen?
Das kann diverse Ursachen haben. In der Regel trifft Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen
- nach Erhalt der Versandbestätigung - bei Ihnen ein.
Sollte das einmal nicht der Fall sein, lohnt sich häufig eine Nachfrage bei Ihrer Postfiliale.
Darüber hinaus steht Ihnen unser Support zur Verfügung - bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem klären können.
3. In welchem Zeitraum wird meine Bestellung geliefert?
Grundsätzlich sind wir bemüht unsere RM möglichst schnell auszuliefern.
Bei Zahlung per Nachnahme versenden wir, bei rechtzeitigem Eingang der Bestellung
(Mo.-Fr. 15:00 Uhr, Sa 12:00)in der Regel noch am gleichen Tag.
Wird die Zahlung per Vorkasse geleistet, versenden wir unmittelbar nach Geldeingang.
Abhängig von Bank und Werktag, dauert dies zwischen 1 und 3 Tagen.
4. Ist es möglich auch per Vorkasse zu bestellen? Worauf sollte ich in dem Fall achten?
Die Zahlung per Vorkasse ist möglich und bietet zudem den Vorteil, dass die RM per
Einschreiben versendet wird. Dadurch lässt sich in diesem Fall der Lieferweg genau verfolgen.
Damit wir den Geldeingang korrekt zuordnen können, ist es zwingend erforderlich den Überweisungsträger
fehlerlos und vollständig auszufüllen.
- Die Bestellnummer bitte unter "Verwendungszweck" eintragen.
- Falls Kontoinhaber und Käufer nicht identisch sein sollten, bitte den Namen des Käufers unter
"weiterer Verwendungszweck" erfassen.
Letztendlich können wir nur bei vollständiger und fehlerloser Angabe der Daten, einen kurzfristigen Versand der RM gewährleisten.
5. In welcher Verpackung wird meine RM versendet?
Wir verwenden grundsätzlich neutrales Versandmaterial.
6. Bekomme ich mit der Bestellung von RM eine Kundennummer?
Ja, die Registrierung erfolgt einmalig, unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse. Anschließend erhalten Sie
eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer.
7. Mache ich mich mit der Bestellung von RM strafbar?
Nein, da über unseren Onlineshop ausschließlich zu 100% legale RM angeboten werden.
8. Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin ?
Konnte die Sendung weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von 7 Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann. Wurde die Lieferung innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte sie beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.
9. Ich habe einen falschen Artikel erhalten!
Sollte Ihnen ein falscher oder abweichender Artikel zugestellt worden sein, bitten wir Sie um den
direkten Kontakt mit unserem Kundensupport. Teilen Sie uns in diesem Fall bitte mit, welchen Artikel Sie erhalten haben, damit wir dies direkt prüfen können. Selbstverständlich werden wir umgehend eine Rücknahme mit Ihnen bearbeiten, damit Sie den korrekten Artikel zeitnahe erhalten.
10.Es fehlt ein Teil meiner Bestellung. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie bitte den Lieferschein und gleichen Sie diesen mit Ihrer Bestellung ab. Wenn wirklich ein Produkt fehlen sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder anderweitig fehlerhaft ankommt?
Geben Sie uns Bescheid! Kontaktieren Sie unseren Support und schildern, was passiert ist.
Was, wenn sich ein Problem nicht lösen lässt?
Das würde uns sehr überraschen - es passiert sehr selten.
Wenn es sich wirklich nicht lösen lässt, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Berechnet Ihr irgendwelche Gebühren, Mindestmengenzuschläge etc.?
Wir berechnen ausschließlich anfallende Versandkosten
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Die von Ihnen mitgeteilten Daten werden zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet.
